Na Janu Store, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, preparamos uma política de troca, devolução e reembolso clara e objetiva para garantir a sua tranquilidade. 

 

1.1 Prazo para Solicitação

Você tem até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que possamos processar sua solicitação, o item deverá estar nas seguintes condições:

 

- Não ter sido usado.

- Estar na embalagem original, com etiquetas intactas e acessórios (se houver).

- Não apresentar sinais de lavagem, desgaste ou danificação.

 

1.2 Situações em que a Troca ou Devolução é Aceita

Produto com defeito ou avaria: Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução. Neste caso, o custo do envio será por nossa conta.

Erro no pedido: Se você recebeu um produto diferente daquele que foi solicitado, também garantimos a troca ou devolução sem custos adicionais para o cliente.

 

1.3 Como Solicitar a Troca ou Devolução  

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail dricajanu.store@gmail.com ou pelo telefone 11 96889-4588. Você será orientado(a) sobre o procedimento, que poderá envolver o envio do produto de volta à nossa loja.

 

1.4 Condições para Troca  

Você pode escolher entre as seguintes opções para a troca:

-Trocar por outro produto: Caso deseje trocar por outro item, você pode escolher outro tamanho ou modelo, conforme disponibilidade no nosso estoque. Se o valor do novo produto for superior ao original, a diferença será cobrada. Se for inferior, o valor será restituído.

-Vale-compra: Caso prefira, oferecemos a opção de emitir um vale-compra para ser utilizado em sua próxima compra no site.

 

2.1 Quando o Reembolso é Realizado  

Se a devolução for aprovada (em conformidade com as condições acima), o reembolso será realizado da seguinte forma:

 

- Forma de pagamento original: O reembolso será efetuado através da forma de pagamento original da compra, como crédito em cartão de crédito, transferência bancária ou depósito, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

- Prazo para reembolso: O prazo para efetuar o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento escolhida, mas geralmente será concluído dentro de **7 (sete) dias úteis** após a devolução do produto.

 

2.2 Exceções ao Reembolso

O reembolso não será efetuado nas seguintes situações:

- O produto não estiver nas condições originais de compra (usado, com sinais de uso, sem etiquetas ou danificado).

- O prazo de solicitação de devolução (7 dias corridos) tiver sido ultrapassado.

 

- Troca por defeito ou erro de envio: O envio para devolução ou troca de produtos com defeito ou erro de envio será de responsabilidade da [Nome da Loja], e os custos de envio serão cobertos pela loja.

- Troca por arrependimento: Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos pessoais (ex.: mudança de opinião), o custo de envio de devolução ficará por conta do cliente.

 

Devido à natureza de alguns produtos, os seguintes itens não podem ser trocados ou devolvidos:

- Produtos íntimos (ex.: roupas de baixo, meias, etc.)

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

- Produtos que apresentem sinais de uso, como maquiagem ou cosméticos

 

- A devolução deve ser realizada através dos correios ou transportadora, com o código de rastreamento informado à nossa equipe.

- Os produtos devolvidos devem ser embalados com segurança, para evitar danos durante o transporte.

  

Endereço para devolução:  

O endereço para a devolução será informado na abertura do protocolo de atendimento para tal finalidade.

 

- A Janu Store se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, com o intuito de melhorar o processo de compra e atendimento aos clientes.

- Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar a resolver qualquer problema.

 

Agradecemos por escolher a Janu Store! Sua satisfação é muito importante para nós.